Reservierungsleiter (m/w/d)

Wir suchen Dich als Führungskraft - Teamleitung Contact Center (m/w/d).

Das Tropical Islands ist Europas größtes tropisches Resort auf über 460ha. Der „Dome“ ist mit 360 m Länge, 201 m Breite, 107 m Höhe und 66.000 m² die größte freitragende Halle der Welt. Unser Dschungel umfasst mehr als 50.000 Pflanzen.

Mit einer Kapazität von knapp 3000 Betten, verteilt auf bald 2 Hotels, unserem Resort, unserem Campingplatz, sowie unseren Übernachtungsmöglichkeiten im „Dome“, sind wir der größte Übernachtungsanbieter der Region und einer der größten in Deutschland. Dazu kommt ein Kongresszentrum mit einer Kapazität für 400 Personen.

Haben wir dich Neugierig gemacht? Das erwartet dich:

Bevor wir uns zum Thema Aufgaben und Voraussetzungen äußern, möchten wir als erstes Dinge ansprechen,
 die dich erwarten, wenn du bei uns anfängst, zusätzlich zu den normalen Benefits am Ende.

• Ein garantiertes Wochenende pro Monat
• Überstunden fallen selten an
• Urlaub kann während des ganzen Jahres genommen werden
• Keine Saisonarbeit
• Urlaubsgeld

Zu deinen Aufgaben

Unser Contact Center ist für viele unserer Gäste die erste Anlaufstelle vor ihrer Reise in die Tropen. Per Telefon oder Mail erreichen uns Buchungsanfragen, Anregungen und Beschwerden oder allgemeine Anfragen.

Du leitest ein Team von 12 Mitarbeiter:innen und sorgst einen reibungslosen Arbeitsablauf inklusive selbständiger Arbeitseinsatzplanung des Teams.

Du verfügst bereits über erste Führungserfahrungen und möchtest nun den nächsten Schritt gehen.

Kundenorientiertes Denken und Handeln liegen Dir im Blut - wir bieten Dir einen flexiblen Einsatz mit anteiliger Arbeit auch von zu Hause per Remote. (Kein 100%iges Home Office)

Du bist bereit für die Herausforderung – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 

Das erwarten wir von Dir

• Berufserfahrung: Erste Führungserfahrung in einem Callcenter, Hotel-Reservierung, Rezeption oder ähnlicher Tätigkeit wünschenswert.
• Voraussetzungen: angenehme Telefonstimme und professionelles, gästeorientiertes Verhalten, Organisationstalent
• Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office Programmen und ein gutes Verständnis für Hotelsoftware und PMS Systeme und idealerweise auch Salesforce.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Eigenschaften: Du bist kontaktfreudig, teamfähig, zuverlässig, kundenorientiert und stressresistent

 Dein Motto ist:

• Du bist ein Leader!
• Du bist ein Macher!
• Du bist ein Troubleshooter!
• Du bist ein Vorbild!

Mitarbeitervorteile
Wir möchten, dass Du motiviert bist.

• Vergünstigungen: Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.
• Entwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.
• Verpflegung: Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant. 
• Kleidung: Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.
• Arbeitszeit: Diverse Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung. 
• Events: Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.
• Shuttle-Service: Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück.
• Parken: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.
• Südsee-Feeling: Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort.

Über uns: