Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d)

Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen

SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.

Steig ein – das sind deine Aufgaben:

• In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
• Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen.
• Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen – insbesondere im telefonischen Kundenservice.
• Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer.
• Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website und von FAQ für den telefonischen Kundenservice geht.
• Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kundeninformationen in den Kundenkontaktpunkten.

Nimm Platz – mit diesem Profil überzeugst du uns:

• Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
• Diese ergänzt du um Berufspraxis im Change- und Prozessmanagement sowie Qualitätsmanagement, vorzugsweise einschlägige Erfahrung im Kundenservice.
• Du hast idealerweise Expertise in der Implementierung bzw. Verwaltung von Voicebots – Erfahrung in der Vernetzung von Kundenservicekanälen ist ein weiteres Plus.
• Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften wie Ticket- oder Bandendsystemen.
• Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
• Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist.

Komm an – diese Vorteile erwarten dich:

• So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
• Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
• Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
• Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket
• Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 9 BzTV-N BW.

Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https://www.ssb-ag.de/karriere/.

Was uns noch am Herzen liegt:

Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für „Beruf und Familie“ bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.

Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Stuttgarter Straßenbahnen AG
Schockenriedstraße 50
70565 Stuttgart

Standort: Stuttgart
Vertragsart: Vollzeit (Teilzeit ist möglich)

Ansprechpartnerin: Laura Bulke
Tel. 0711 7885 2369
laura.bulke@ssb-ag.de

www.ssb-ag.de/karriere