Guest Service Manager m/w/d

The Hoxton, Charlottenburg (Berlin) – Guest Service Manager

2023 wird The Hoxton Europa erobern! Wir tauchen in einigen unserer Lieblingsstädte auf und haben unser erstes Hotel in Deutschland in der Stadt der Kultur und Kreativität, Berlin, eröffnet. Wir suchen jetzt einen erfahrenen Guest Service Manager, der unser Team verstärkt und eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Einführung unserer Marke in einem neuen Markt spielt.

Unser erstes Hoxton in Deutschland beherbergt 234 Zimmer unterschiedlicher Größe, ein Restaurant und eine Bar im Erdgeschoss, eine Kaffeebar und eine Out-Door Terrasse sowie The Apartment - unser einzigartiges Tagungs- und Veranstaltungskonzept.

Du reportest an den Director of Operations und bist gemeinsam mit deinem Team dafür verantwortlich, jedem Gast des The Hoxton, Charlottenburg einen hervorragenden Aufenthalt zu ermöglichen und ausergwöhnlichen Service zu bieten.

Welche Aufgaben Du erfüllst!

• Du unterstützt das Front Office Team auf täglicher Basis durch deine inspirierende und faire Art ein Team zu führen. Gemeinsam schafft ihr es, unseren Gästen ein unvergessliches Hox-Erlebnis zu bieten - von der Ankunft über die Dauer ihres Aufenthalts bis hin zur Abrechnung und Abreise.
• Du gehst mit gutem Beispiel voran! Dein Team fühlt sich jederzeit in Entscheidungen einbezogen und motiviert. Du hilfst deinen Kollegen, sich selbstbewusst ihrem Arbeitsalltag zu stellen, damit es unseren Gästen an nichts mangelt.
• Das offene Ohr des Front Office gehört zu dir. Dein Team wendet sich immer gerne and vertrauennsvoll mit Fragen an dich.
• Du trägst zu unserem Erfolg bei, indem du sicherstellst, dass die richtigen Übernachtungscodes verwendet werden, Überbuchungen des Hotels kontrolliet werdem und indem du mit dem Team zusammenarbeitest, um sicherzustellen, dass wir ein volles und glückliches Haus haben.
• Du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft und gut aussieht, und arbeitest mit dem Team zusammen, um Lösungen für alle Probleme zu finden.
• Du bist ein Sonnenschein und schaffst es zu jederzeit eine positive freundliche Einstellung zu bewahren, selbst in den schwierigsten Zeiten.
• Die Verwaltung der verschiedenen Abläufe während des Dienstes liegt dir im Blut.
• Du pflegst die Daten in unserem PMS System und kannst Berichten für die verschiedenen Abteilungen auf Abruf bereitstellen.
• Dein Augenmerk liegt stets auf der Buchungslage des Hotels, sodass du mit anderen Abteilungen über die Belegung des Hauses kommunizieren und diese optimieren kannst.
• Du stellst sicher, dass alle Telefonanrufe schnell und effizient beantwortet werden.
• Sicherheit comes first! Du gewährleistest die Sicherheit unserer Gäste, deiner Kollegen sowie des Hotels durch die Einhaltung von Sicherheits- und Hygienevorschriften am Arbeitsplatz.
• Feedback ist wichtig. Du leitest regelmäßige Team-Meetings und besprichst die Performance deines Teams in One-to-One Konversationen, damit dieses die Möglichkeit stetig zu wachsen und besser zu werden.
• Das verwassen eines sinnvollen und fairen Dienstplanes gehört zu deinen wöchentlichen Aufgaben. Natürlich geschiet dies in Zusammenarbeit mit dem Front Office Manager.
• Du bist verantwortlich für die Instandhaltung aller Arbeitsbereiche in Bezug auf die The Hox-Standards.
• Wir zelebrieren Vielfalt! Du bist mit kulturellen Unterschieden vertraut und kennst das korrekte Verhalten für jede Kultur sowie die verschiedenen Protokolle und Umgangsformen. 

Nach diesem Hox Hero suchen wir!

• Du brinst bereits Erfahrung in einem Hotel (oder ähnlichem) in einer ähnlichen Funktion mit.
• Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind fließend, weitere Sprachen sind von großem Vorteil.
• Wenn Du mit Micros Fidelio Opera oder einem ähnlichen Frontdesk-Betriebssystem vertraut bist und GDS verstehst, freuen wir uns sehr.
• Dein Glas ist immer halb voll und du springst jeden Morgen voller Energie aus dem Bett.
• Hier zählt Indiviualität. Du suchst einen Ort, an dem Du du selbst sein kannst.
• Du hast eine Leidenschaft für Gastfreundschaft - sei es bei einem Drink, einer Mahlzeit, einer Veranstaltung oder einer Übernachtung.
• Dir geht es darum, einen positiven Einfluss auf die Menschen zu haben, mit denen du zu tun hast, und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten.
• Du bist wie wir. Wir lassen unser Ego vor der Tür und helfen, die Dinge gemeinsam zu erledigen.
• Du bist bereit, Dinge anders zu machen und (fast) alles einmal auszuprobieren.
• Wenn wir zusammen in einem Aufzug stecken bleiben, haben wir eine gute Zeit und lachen gemeinsam.
• Du möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei Spaß hat.

Was wir Dir bieten!

• Die Möglichkeit, ein aufregendes neues Gastgewerbekonzept nach Berlin (und Deutschland) zu bringen.
• Großzügiger Urlaubsanspruch (plus Feiertage) und zusätzliche freie Zeit für ehrenamtliche Arbeit bei einer unserer Partnerorganisationen.
• Ein konkurrenzfähiges Paket, viele Entwicklungsmöglichkeiten und Belohnungen für das Erreichen der Extrameile und das Leben unserer Werte.
• Werde Teil einer innovativen, schnell wachsenden, internationalen Gruppe, die sich nicht nur dem Bau neuer Hotels, sondern dem Aufbau einer globalen Marke verschrieben hat.
• Du hast die Chance, die Norm zu hinterfragen und in einem kreativen Umfeld zu arbeiten.
• Werde Teil eines Teams, das mit großer Leidenschaft großartige Hotelerlebnisse schafft und ein Portfolio von Marken aufbaut.
• Genieße eine kostenlose Übernachtung im The Hoxton und ein Essen für zwei Personen, wenn Du bei uns anfängst.
• Selbstverständlich bekommst Du  während Deiner Schicht auch etwas zu essen.
• Tolle Rabatte in der gesamten Ennismore-Familie.
• Viele Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln und sich als Teil einer globalen Markenfamilie weiterzuentwickeln.
• Regelmäßige Teamtreffen, von unseren Teamdrinks bis hin zu unseren (ziemlich speziellen!) halbjährlichen Partys - wir wissen, wie man Spaß hat!
• Ein jährlicher Veranstaltungskalender zum Thema Vielfalt und Integration, welcher dir die Möglichkeit bietet, zu lernen, zu feiern und etwas zu bewirken.

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