Jobs Guest Relation Manager

Ein Guest Relation Manager ist in einem Hotel in erster Linie für die kompetente Betreuung der Gäste – insbesondere der Stammgäste oder VIPs – zuständig. Das beginnt teilweise bei der Organisation der Anreise, geht über die Zimmereinteilung und reicht bis zur Erfüllung von Sonderwünschen oder der Entgegennahme von Reklamationen. Auch der Aufbau und die Pflege einer Gästedatei fällt in den Bereich eines Guest Relation Managers. Dabei arbeitet ein Guest Relation Manager eng mit dem Front Office, dessen Arbeit er unterstützt, aber auch mit anderen relevanten Abteilungen des Hauses zusammen.

Um als Guest Relation Manager arbeiten zu können, ist eine Hotelfach-Ausbildung nötig, meist wird speziell Erfahrung im Front Office-Bereich/an der Rezeption erwartet. Auch gute Fremdsprachenkenntnisse sind ein unbedingtes Muss. Ein Guest Relation Manager muss offen auf Gäste zugehen und mit denen auch mal einen kleinen Smalltalk führen können. Das bedingt ein kultiviertes Auftreten und Erscheinungsbild. Außerdem sind bei einem Guest Relation Manager neben der Kommunikationsfähigkeit Flexibilität (Abend-/Wochenenddienste), Belastbarkeit und Organisationstalent gefragt. Ebenso sollte man Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen vorweisen können, wenn man einen Job als Guest Relation Manager anstrebt.  

Egal ob im direkten Gästekontakt oder in der telefonischen Gästebetreuung, schriftlichen Korrespondenz oder auch mal im Beschwerdemanagement, Mitarbeiter in den Guest Relations kommt eine immens wichtige Bedeutung als Bindeglied zwischen Gästewünschen und Hotelservices und Reputation zu. Wenn Sie sich in diesen Aufgaben zuhause fühlen, finden Sie auf HOGAPAGE bestimmt den zu Ihnen passenden Job im Guest Relation Management. Gleich reinschauen und nächsten Karriereschritt starten.